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만화로 보는 소비자보호 활동[두 번째 이야기]

11월 3일, 2015 ABL생명

※ 2017.8.1일 알리안츠생명(Allianz)이 에이비엘생명(ABL)으로 사명이 변경되었으니 참고하시기 바랍니다.

임직원 금융상담 소개 카툰에 대한 스크립트입니다. 알로가 이야기합니다. 오늘은 굉장히 많은 사람들이 모여 있네요! 회사 임원, 부서장님들로 녹음된 고객님의 목소리를 듣고 있습니다. 고객님께서 무척 화가 나 있는 것 같습니다! 문제점을 빠르게 인식하고 보완하기 위해서 부서장 임원들이 직접 듣고있죠! 임원과 부서장들이 스피커로 고객의 소리를 듣고있습니다. 상품 가입 당시와는 다르잖아요! 어떡할거에요! 오~ 근데 정말 고객의 목소리를 담당자뿐 아니라 회사 임원/부서장님들까지 직접 들으시는 건가요?라고 스피커에서 나옵니다. 알로가 말합니다. 물론이죠! '금융상담체험'은 올해로 벌써 3번째! 1회(2013년) 금융상담은 '경영진'을 대상으로 실시. 2회(2014년)는 '임원/부서장'을 대상으로 2015년 신임 임원 및 부서장, 고객접점 부서 직원까지 확대 시행! '고객이 가장 선호하는 생명 보험회사'를 만들기 위한 노력으로 알리안츠의 Vision이죠!

알리안츠생명은 임직원의 고객 서비스 마인드를 높이고 제도 개선 마련을 위해 임직원이 고객의 소리를 직접 청취하는 금융상담 체험을 진행하고 있습니다.
2013년에는 ‘경영진’, 2014년에는 ‘임원 및 부서장’, 2015년에는 신임 임원과 부서장뿐만 아니라 고객접점 부서 직원까지 확대하여 시행하고 있습니다.

카툰 이미지에 대한 스크립트입니다. 스피커에서 고객의 목소리가 나옵니다. 아~ 알리안츠는 소비자보호를 위한 중장기 목표가 있군요! 보험 계약할 때만 관심있다가 그 후엔 나 몰라라 하는 보험회사들이 참 많은데... 알로가 말합니다. 그럼요! 알리안츠생명은 이미 2013년부터 '고객이 가장 선호하는 생명보험회사'를 만들기 위한 노력을 차근 차근 해 오고 있었습니다! 2014년~2015년에는 '금융감독원 민원평가 개선' 및 '완전판매 문화정착'을 목표로 열심히 일하고 있으며, 금융감독원으로 접수된 고객님 불만사항은 CEO께 매일 매일 보고! 동시에 영업현장에 민원내용을 즉각적으로 전달! 빠른 해결을 위해 모든 시스템을 가동! 이러한 알리안츠의 노력은 2016-2017년에 이르러 소비자보호 Leading company로 승격될 것을 기대하고 있으며, 결국 알리안츠의 vision '고객이 가장 선호하는 생명보험회사'가 될 것이라 확신하고 있습니다! 스피커에서 고객의 목소리가 나옵니다. 와우~ 진짜 멋진대요! 그런 의미에서 빨리 내 고민 해결해 주세요~

알리안츠생명은 ‘고객이 가장 선호하는 생명보험회사’가 되기 위해 다양한 소비자보호 활동을 진행해 오고 있습니다.
2014~2015년에는 금융감독원 민원평가 개선과 완전판매 문화정착을 위한 노력을 하고 있으며 2016~2017년에는 소비자보호를 선도하는 회사로 나아갈 계획입니다.

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보험용어사전

어렵고 생소한 보험용어를 이해하기 쉽게 풀어서 설명해드립니다.

검색결과에 대한 개의 용어가 검색되었습니다.

※ 출처 : 생명보험협회

남편, 처, 자녀 등 가족전원을 한 장의 보험증권에 의해 보장하는 가족단위의 연생보험으로 그 구조는 남편의 양로보험에 처와 어린이의 정기보험을 합쳐서 만들어진 것 또는 아버지의 사망보험과 어린이의 생존보험을 합쳐서 만들어진 것 등이 있고 그 외에 재해보장특약에서 재해보장의 대상범위를 처자까지 확대한 가족재해보장특약이 있다. 우리나라의 경우에는 전가족이 아니라 하더라도 이에 준할 수 있는 가족보험 형태의 상품이 판매되고 있다. 현행 판매되고 있는 교육보험은 남편(주피보험자)의 사망시 자녀의 학자금과 자립자금이 지급되는 사망보험과 보험에 가입한 자녀의 학자금을 지급하는 생존보험이 결합되어 있다 또한 남편 생존시 종신연금을 지급하고 남편 사망시 처에 대한 종신연금과 자녀에 대한 확정연금을 지급하는 양로보험도 판매되고 있다. 가족보험의 보험료산출계산에서는 예정사망율파 예정이율 및 예정사업비율을 정하는 외에 예정출생율, 예정기혼율 등도 기초가 되는 것이 이 보험의 기술면에서의 특징이라 할 수 있다.

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