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      소비자보호 체계

      민원처리 프로세스

      • step1

      • 고객불만/건의사항 접수

        • 홈페이지를 통한 신청
          • 불만접수창구를 이용하여 불만/건의사항을 신청하실 수 있습니다. 문의하신 내용의 진행상황 및 답변은 [나의상담이력]에서 확인하실 수 있습니다. 단, [나의상담이력]을 확인하시기 위해서는 공인인증 후 불만/건의사항을 신청하셔야 합니다.
        • 콜센터를 통한 신청방법
          • ABL생명 콜센터 TEL 1588-6500, 이용시간 : 09:00 ~ 18:00(평일)
            상담원을 통하여 불만/건의사항을 신청하실 수 있습니다.
        • 내방/서신을 통한 신청방법
          • 가까운 당사 영업점을 내방하시거나, 서신(우편 또는 FAX)을 통해 불만/건의사항을 신청하실 수 있습니다.
          • 주소 : 서울시 영등포구 의사당대로 147 (여의도동, ABL 타워) ABL생명 소비자부 우)150-978
            전화 : 02-3787-7482~9, 080-807-7493(수신자부담)
            FAX : 02-3787-8719
          • ※ 수술, 입원, 사망보험금 관련 민원상담 : TEL 1588-4404, FAX 02-3299-5544
        • Email 을 통한 신청방법
          • Email : customer@abllife.co.kr 을 통해서도 불만/건의사항을 신청하실 수 있습니다.
      • step2

      • 해당부서통보/처리자 지정

        • 접수된 내용을 해당부서(해당지점 또는 본사해당부서)에 즉시 통보하여 처리 담당자를 선정합니다.
      • step3

      • 신속한 처리진행

        • 고객님의 불만/건의사항은 가급적 신속하게 처리하여 안내해드릴 수 있도록 노력합니다.
      • step4

      • 사실관계조사/심의

        • 불만사항은 사안에 따라 사실조사가 필요할 수 있으며, 계약관계자(고객, 모집설계사, 직원)와 사실관계를 객관적으로 조사/심의하여 확인합니다.
      • step5

      • 피해구제 여부 및 범위 의결

        • 사실관계 및 관련법규를 바탕으로 피해구제 여부 및 범위를 의결합니다. 의결 및 심의는 가급적 14영업일을 넘기지 않도록 신속히 처리하고자 합니다.
      • step6

      • 심의결과안내

        • 심의결과는 고객에게 유선 또는 서신, 메일 등으로 안내 해드립니다.
      • step7

      • 심의 결과에 따른 조치

        • 심의결과에 따라 고객님께서 입으신 재산상의 손해 또는 경제적 손실을 구제하여 드립니다. 본 심의결과에 대한 이의신청은 사법기관에 소송을 제기하거나, 한국소비자원 또는 금융감독원에 분쟁조정을 신청하실 수 있습니다.
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      어렵고 생소한 보험용어를 이해하기 쉽게 풀어서 설명해드립니다.

      보험용어사전 검색
      검색

      검색결과에 대한 개의 용어가 검색되었습니다.

      ※ 출처 : 생명보험협회

      • 남편, 처, 자녀 등 가족전원을 한 장의 보험증권에 의해 보장하는 가족단위의 연생보험으로 그 구조는 남편의 양로보험에 처와 어린이의 정기보험을 합쳐서 만들어진 것 또는 아버지의 사망보험과 어린이의 생존보험을 합쳐서 만들어진 것 등이 있고 그 외에 재해보장특약에서 재해보장의 대상범위를 처자까지 확대한 가족재해보장특약이 있다. 우리나라의 경우에는 전가족이 아니라 하더라도 이에 준할 수 있는 가족보험 형태의 상품이 판매되고 있다. 현행 판매되고 있는 교육보험은 남편(주피보험자)의 사망시 자녀의 학자금과 자립자금이 지급되는 사망보험과 보험에 가입한 자녀의 학자금을 지급하는 생존보험이 결합되어 있다 또한 남편 생존시 종신연금을 지급하고 남편 사망시 처에 대한 종신연금과 자녀에 대한 확정연금을 지급하는 양로보험도 판매되고 있다. 가족보험의 보험료산출계산에서는 예정사망율파 예정이율 및 예정사업비율을 정하는 외에 예정출생율, 예정기혼율 등도 기초가 되는 것이 이 보험의 기술면에서의 특징이라 할 수 있다.

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